地質勘查業(yè)質量管理改進的思考
ISO9000是指質量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標準中最暢銷、最普遍的產品。
ISO9000是國際標準化組織（ISO）制定的，就其標準本身而言，濃縮了諸多工業(yè)發(fā)達國家近百年的管理經驗和優(yōu)秀的管理方法，并用最簡單的方式將企業(yè)運行的模式加以概括，勾勒了企業(yè)管理的基本流程，同時該標準本身又兼具相當的彈性。
ISO9001:2008標準是根據世界上170個國家大約100萬個通過ISO9001認證的組織的8年實踐，更清晰、明確地表達ISO9001:2000的要求，并增強與ISO14001:2004的兼容性。在提出 八項原則 的基礎上，強調了標準的實用性和靈活性，允許企業(yè)根據自身特點加以最大限度的運用，適應了當代變革和創(chuàng)新的需要。因此，引用這套工具，可以幫助企業(yè)建立正常運轉的基本框架，制定各個層面最基本的管理制度，同時還能結合企業(yè)自身管理隊伍素質的高低，選擇不同的管理流程以達到質量控制的目的。
世界上任何一種管理模式都不能許諾解決企業(yè)所有問題，就象沒有包治百病的藥一樣。ISO9000也有局限性，主要表現(xiàn)在它的高度抽象性和概括性上，它指明了質量管理的輪廓、原則，是宏觀上的標準，并沒有也不可能明確制定出質量控制的方法及量化目標，從這個意義上說，ISO9000標準不是真正的標準，而是一種模式，它也在不斷發(fā)展和完善。這就決定了標準操作的巨大差異性，不同管理水平的企業(yè)執(zhí)行ISO9000標準的結果是完全不同的。
二、咨詢與認證
ISO9000是舶來標準，詞語豐富而晦澀，對大多數企業(yè)尤其是中小企業(yè)來說，標準的內涵是陌生的，因此，企業(yè)要完全依靠自身的能力導入ISO9000標準并獲得認證是很有難度的，于是認證咨詢行業(yè)便應運而生。咨詢機構對企業(yè)而言，咨詢人員承擔著引導、輔助的角色；對認證機構而言，咨詢人員承擔著將ISO9000標準進行解釋和具體宣貫的角色。一個信譽好的咨詢、認證機構，可以幫助企業(yè)建立完善的質量管理體系，引導企業(yè)走向規(guī)范化的管理之路，保證企業(yè)的產品質量和提高效益是顯而易見的，也是企業(yè)貫標目的之所在。
就企業(yè)本身而言，建立質量體系是否需要咨詢或認證，可根據自身情況而定。如在建立體系之初，由于企業(yè)對標準掌握不透，認識不清，怕走彎路，可請咨詢機構幫助宣貫，促進貫標順利進行；如果建立體系僅為加強內部管理，理順程序，實現(xiàn)工作的規(guī)范化、標準化，可不必認證；如果不僅為加強內部管理，更在于宣傳企業(yè)，提高聲譽，參與競爭，那就要認證了。但值得注意的是，目前咨詢和認證機構泛濫，魚目混雜，良莠不齊，商業(yè)化行為日趨嚴重，服務質量日趨下降，為招攬企業(yè)，競相降價，有的違背職業(yè)道德，置行業(yè)信譽于不顧，承諾給錢就咨詢，交錢就給證，成了錢證交易，嚴重敗壞了認證之風，證書直線貶值，標準的威嚴性也蕩然無存，進而殃及了真正的貫標企業(yè)。因此，認證企業(yè)對咨詢、認證機構的選擇需要慎重考慮。
三、認識的誤區(qū)
1、獲得ISO9000標準認證，其質量就達到了世界先進水平。事實上，ISO9000標準只是一種質量保證模式，而且是保證產品質量的最低、最基本的要求，并非代表世界先進水平的質量評價。企業(yè)要想以質量取勝，穩(wěn)步發(fā)展，就要切實運用質量管理 八項原則 ，以顧客為關注焦點，全員參與，持續(xù)改進，不斷升級，才能提高質量，搶占市場。僅憑一份證書是提高不了質量的。
2、只要拿到證書就萬事大吉。認為有了證書，就可以通行市場，貫標就完成了，所有問題就可以解決了。實際上，貫標是企業(yè)需要做得一項長期性工作，它還要根據企業(yè)的發(fā)展變化，進行不斷的修訂完善，并定期審核，以確保體系的適應性、有效性和符合性。不是說獲得了證書貫標就做完了，只能說是貫標才剛剛開始，以后要做的事情更多。企業(yè)更不能盲目推崇ISO9000標準，要切合企業(yè)實際來建立質量體系，如果只為得到一張證書，然后將體系束之高閣，不去執(zhí)行，只能使體系名存實亡，根本起不到任何作用，最后不但沒有降低成本，提高效益，反而增加了損失，成為企業(yè)發(fā)展的束縛和包袱。
四、體系運行中的不良現(xiàn)象
1、文件移植套改，缺乏企業(yè)特點。質量管理模式是一定的，質量管理的原則是一致的，由此審核中可以看出同類型企業(yè)的質量文件有很大的相似之處，對一個企業(yè)文件作簡單的修改，就成了另一個企業(yè)的文件，沒有太大差別。一個企業(yè)質量體系的設計、建立、改進，受企業(yè)生產規(guī)模、企業(yè)機構、工藝流程、產品等影響，即便同是地質勘查業(yè)行業(yè)，也該是千差萬別，各有特色的。企業(yè)之間先進的東西可以相互交流借鑒，但企業(yè)的管理基礎、工藝、能力、資源是不能移植的，別人的先進模式只能參考，不能盲目生搬硬套，絕對的捷徑是沒有的，必須符合自身的實際，把在用的管理方式有機地融入到新的管理模式之中，才能發(fā)揮有效的作用，否則，原本較為嚴密的制度也會被修改得七零八落，新舊沖突，反而引起管理混亂，影響正常生產。
2、貫標執(zhí)行不力，認證華而不實。有的企業(yè)貫標就是為了獲證，對外宣傳自己，報道自己，虛張聲勢，以提高聲譽，來達到期望的目的，以致貫標名不符實，質量認證是一回事，實際運行又是一回事，建立體系文件是為了應付外審的檢查，瞞天過海。更多的企業(yè)當時的動機是好的，確實想利用貫標來促進企業(yè)管理的規(guī)范化、程序化，由于操之過急，基礎工作不穩(wěn)，草草地嘗試了一下質量管理就放棄了；有的是被一種激情和形式所感染，引進了質量管理體系，當新鮮感消失以后，企業(yè)就又恢復到原來的老路上了；有的是老方法和新模式混用，沒有很好地結合，磨合中不時產生沖突，又沒有及時理順，質量體系執(zhí)行的似是而非，等等。因種種原因達不到理想目的，有的企業(yè)由此抱怨這種標準不實用，標準的作用言過其實，不過如此罷了。
五、對建立質量體系的思考
ISO9000質量管理模式是世界先進企業(yè)推崇的，倡導以 八項原則 建立企業(yè)的質量管理體系。毋庸置疑，有它的先進性、合理性，關鍵在于企業(yè)的深刻認識和正確運用，否則，再好的模式也不起作用。ISO9000標準有的企業(yè)執(zhí)行得很好，效益也很好，成為企業(yè)質量管理的一根魔棒，發(fā)揮出了神奇的效果；而有的企業(yè)恰恰相反，新模式沒運行好，老方法又受到沖擊，管理產生了混亂。這就說明再好的模式，也要適合自身的實際，要量體裁衣，才能發(fā)揮出其應有的作用。因此，筆者認為正確建立和運行ISO9000標準質量體系，應做好五個方面的工作。
1、領導重視 全員參與
領導者具有決策的關鍵作用。領導重視程度與否，將直接影響活動的質量。在質量管理中，從制定方針、建立體系、運行保持、持續(xù)改進以及協(xié)調部門關系、帶領員工努力實現(xiàn)企業(yè)目標等，領導作為決策者起著不可或缺的重要作用。為此，領導重視是動作一個企業(yè)良好運行的前提條件。
各級人員都是企業(yè)之本，只有它們的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益。全體員工是每個企業(yè)的動力源泉，是生產力中最活躍的因素。企業(yè)的成功不僅取決于正確的領導，還有賴于全體員工的積極參與。故應賦予各部門、各崗位人員應有的職責和權限，為員工制造一個良好的工作環(huán)境，激勵他們的創(chuàng)造性和積極性，為企業(yè)帶來最大的收益。
2、做好宣傳 統(tǒng)一思想
為了有效貫徹ISO9000標準，防止任何形式主義的出現(xiàn)，做到真正意義上的理解、掌握和貫徹，使企業(yè)步入科學化管理軌道。首先，必須做好宣傳工作，統(tǒng)一思想、提高認識、達成共識。對全體員工分期、分批、分層次、有針對性地進行標準知識培訓。第二、領導層要先行一步學習ISO9000標準，通過學習重點明確ISO9000標準的適用范圍、基本原理，掌握其主要特點和內涵。第三、對管理人員除了學習ISO9000標準知識以外，還應對其有關的管理程序和意識培訓。第四、對操作者而言，應培訓其有關的技術和作業(yè)指導書外，還應對崗位規(guī)范、服務規(guī)范、質量意識、法律、法規(guī)進行培訓和教育等等。只有全體員工齊心合力、統(tǒng)一思想，才能促使貫標順利進行。
3、編好文件 反復磨合
質量管理的一項重要工作是建立文件化的管理體系，文件能夠溝通意圖，統(tǒng)一行動，有助于產品和質量改進的實現(xiàn)。企業(yè)在編寫質量管理體系文件時，應根據ISO9000標準和國家法律、法規(guī)等要求，結合實際，編寫出適合自身特點的質量管理體系文件，并與相關部門或操作人員反復溝通、征求改進意見，最終達成共識。使形成的文件更具操作性、充分性、適用性、符合性。不僅如此，還應在試運行當中，本著 邊實踐、邊修改 的原則，反復磨合，剔去不適部分，冠以合理內容，不斷改進、完善其有效性。最后，確定為適合本企業(yè)實際的質量管理體系文件有效版本。為貫標打下良好的基礎。
4、持續(xù)改進 循環(huán)提高
事物是在不斷發(fā)展的，都會經歷一個有不完善到完善直至更新的過程，顧客的要求在不斷的變化，為了適宜變化著的環(huán)境，企業(yè)需要進行一種持續(xù)的改進活動，以增強滿足要求的能力，目的在于增強顧客和其他相關方滿意的機會，實現(xiàn)企業(yè)所設定的質量方針和質量目標。持續(xù)改進的最終目的是提高企業(yè)的有效性和效率，這種不斷循環(huán)的活動就是持續(xù)改進。 改進過程不是一次性工作，而是一個永恒的主題。為此，企業(yè)應定期評價自身質量管理體系運行狀況，根據內審報告、管理評審報告、顧客反饋等信息，按照ＰＤＣＡ循環(huán)的模式方法，通過不斷采取糾正和預防措施來修訂、補充、完善質量管理體系，增強企業(yè)的質量管理水平。
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