貫徹質量管理體系和企業(yè)生存

貫徹質量管理體系和企業(yè)生存 一個企業(yè)要想在市場競爭中占有一席之地，沒有高質量的產品是不可能的。實施ISO9000族標準，對提高企業(yè)素質，以工作質量保證產品質量，開展全面質量管理，既是重要的管理手段，更是不可缺少的基礎。     在經濟全球化的今天，質量已經成為企業(yè)健康發(fā)展的生命線！面對日益劇烈的市場競爭和質量要求，企業(yè)生存發(fā)展形式嚴峻。貫徹質量管理體系和企業(yè)如何聯(lián)系?如何理清思路，清晰國內外主要競爭對手相關信息，掌握行業(yè)中最新技術和管理動態(tài)，引入新的管理理論和管理方法，質量管理體系不失為一個適宜企業(yè)管理與運作的科學的質量管理模式．ISO9000質量體系管理模式，注重過程控制，強調規(guī)范化管理，注重結果，強調體系的不斷改進。   質量管理體系中對貫徹單位提出20個要求，如：管理職責，質量體系，合同評審等，其中第19個要求是 服務 ，標準中規(guī)定： 供方應建立并保持對服務的實施，驗證和報告的形成文件的程序 這指的是產品售出后，由產品的提供單位進行的售后服務如實行三包，上門維修等要按顧客的要求做好。在我們對一些企業(yè)的診斷中發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都設置了比較大的售后服務機構，但由于沒有和質量管理體系結合起來，企業(yè)雖然投入了很大的財力物力，卻沒得到應有的回報。   我們單位在指導企業(yè)貫徹質量管理體系過程中，成功地解決了 服務 問題，使一個企業(yè)一舉奪得了全國行業(yè)招標會上的頭標。   該企業(yè)的機電產品銷往全國各地，產品到達目的地安裝后，該廠的服務人員就帶著零部件趕到現(xiàn)場進行調整維修，因此，該廠的維修服務人員最忙碌，此現(xiàn)象已存在了多年。該企業(yè)按質量管理體系建立了質量保證體系后，我們幫助該企業(yè)制定了 服務控制程序 指導編寫了 程序文件 ，對廠內有關部門之間的信息傳遞作了明確規(guī)定，該廠貫標辦公室進行信息匯總及統(tǒng)計分析，并招集有關部門按文件規(guī)定逐條逐款貫徹落實，制定對策，對信息進行處理。經過幾個月運行后，顯現(xiàn)出了效果，大家驚異的發(fā)現(xiàn)：顧客要求上門維修調整的信函電話少了許多，以前經常出現(xiàn)的問題現(xiàn)在幾乎沒有了，再一查庫存賬目，易損件的領用記錄中，比過去少領了多一半�，F(xiàn)在的產品贏得了顧客的口碑，使得該企業(yè)在成都一個大型行業(yè)招標會上一舉奪魁。該廠廠長興奮地說： 我原以為搞ISO9000認證也是走形式而已，現(xiàn)在看到真解決問題呀！降低成本，得到了顧客的稱贊，解決了我廠 吃飯 的問題，這真是以質量求生存呀！

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