ISO9000之八項質量管理原則內容及含義

  1、 內容： 
  組織依存于其顧客，因此，組織應當理解當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。   2、 含義： 
  任何組織離不開顧客，否則，組織將無法生存。因此，任何一個組織均應正確識別顧客并將爭取客戶使顧客滿意作為首要的工作來考慮，并據此安排所有的活動。超越顧客的期望，是組織持續(xù)發(fā)展的潛在需求，將給帶來更大的利益。    二、領導作用   1、 內容： 
  領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應當創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實現(xiàn)目標的內部環(huán)境。   2、 含義： 
  在組織的管理活動中，領導者起著關鍵的作用，領導者應當確定本組織的方針、目標，創(chuàng)造一個實施方針和目標的良好工作條件，為達到組織的方針和目標，領導者應當營造員工能充分參與的氛圍。     三、全員參與   1、 內容： 
  各級人員是組織之本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。   2、 含義： 
  組織的運作需要不同層次的管理、技術、操作、執(zhí)行和驗證人員。所有這些人員都是組織必不可少的，否則，組織運作將會出現(xiàn)問題，全員充分參與是組織良好運作的必要條件，每個崗位崗位的職責履行能力，才干的發(fā)揮，都將會給組織帶來效益。     四、過程方法   1、 內容： 
  將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果   2、 含義： 
  任何將所接收的輸入轉化為輸出的活動都可視為過程，通常，一個過程的輸出往往會直接成為下一個過程的輸入。組織為了有效運作，必須識別并管理許多相互關聯(lián)的過程。組織系統(tǒng)地識別并管理所采用的過程以及過程的相互作用，稱之為過程方法。   活動必然產生結果，結果是一種輸出 。因為，資源與活動相關所以資源與活動均可看成是一個系統(tǒng)的組成部分，通常，期望的結果可理解為按照某種設想或前提條件或某種要求（也可理解為輸入 ）之下的輸出。因此，相關的資源、活動期望的結果構成了活動系統(tǒng)，可視為下個過程。 
  過程方法給出了管理質量管理體系活動的基本方法。     五、管理的系統(tǒng)方法   1、 內容： 
  將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別，理解和管理，有助于提高警惕組織實現(xiàn)目標的有效性和效率。   2、 含義： 
  管理需要方法，而方法具有系統(tǒng)性，則有助于管理目的的實現(xiàn) ，識別由這些活動所構成的過程，分析這些過程的相互作用和相互影響的關系，按照某種方式或規(guī)律將這些過程有機地組合成一個系統(tǒng)，管理由這些過程構筑的系統(tǒng) 過程網絡，使之能協(xié)調地運行。     六、持續(xù)改進   1、內容： 
  持續(xù)改進整體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標   2、含義： 
  相關產品的需求和期望是在不斷發(fā)展的，組織都會經歷一個由初始到完善，直至更新的過程，人們對過程結果的質量要求也在不斷提高，對這一過程的活動的管理必須包含對這種變化的管理，管理的重點應關注變化或更新產生結果的有效性和效率，這是一種持續(xù)活動，改進是永無止境的。     七、基于事實的決策方法   1、 內容： 
  有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上的   2、含義： 
  成功的結果取決于活動實施之前的精心策劃和正確的決策 。正確適宜的決策依籟于良好的決策方法。依據準確的數據進行邏輯推理分析，在策劃、評價和改進質量管理體系中是一促良好的決 策方法。     八、與供方互利的關系   1、 內容： 
  組織與供方是相互依存的，互利關系右增強雙方創(chuàng)造價值的能力   2、 含義： 
  任何一個組織都有其供方或全作伙伴，它是組織不可缺少的資源之一。供方和全作伙伴提供的材料，零部件或服 務對組織的最終產品有著重要的影響，直接影響顧客滿意，因此，加強同供方或合作伙伴的合作與交流是十分重要的。合作與交流的 結果最終促使組織與供方或合作伙伴均增強了創(chuàng)造價值的能力，使雙方都獲得利益。

上一篇:ISO9000標準與6西格瑪管理
下一篇:商店服務質量體系及考核建立的基礎方案