ISO9001質量管理體系的發(fā)展與創(chuàng)新

1、ISO9001標準面臨的挑戰(zhàn)
ISO9001標準的缺點：
1)它沒有解決企業(yè)整體化管理的問題。由于ISO9001的成功，企業(yè)各種管理體系的管理模式均以質量管理體系為基礎，建立ISO14001環(huán)境管理體系，然后是OHSAS18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系，但ISO9001并沒從企業(yè)整體經營利益出發(fā)，為建立一個綜合的質量管理體系提供特定的方法。
2)沒有考慮迅猛發(fā)展的虛擬企業(yè)。國際互聯(lián)網(wǎng)技術和電子商務的發(fā)展使有網(wǎng)絡連接的虛擬企業(yè)應運而生，它和現(xiàn)行企業(yè)的形式截然不同，它對市場的反應速度極快，企業(yè)沒有圍墻、固定廠房，其組織結構及職責和權限不固定，地點也是動態(tài)的，它隨市場的變化，不斷重新組合。這是21世紀將大量發(fā)展的一種新型企業(yè)組織形式。而ISO9001針對的還是有固定廠房、有圍墻的封閉企業(yè)，它把什么都固定了，包括企業(yè)的組織結構、職責、權限，每個人的作業(yè)程序和作業(yè)方法等。所以ISO9001標準隨著改革的深入也面臨著不斷調整、發(fā)展和創(chuàng)新的使命。
2、ISO9001質量管理體系需要發(fā)展和創(chuàng)新
企業(yè)ISO9001質量管理體系持續(xù)有效性是企業(yè)永恒的主題。要保持企業(yè)質量管理體系的活力，在建設中需要導入智力資源。在知識經濟和全球經濟一體化時代，智力和知識成為重要的資源和資本構成，質量管理體系的構成對智力資源產生越來越大的依附性，智力資源貧乏的質量管理體系在市場競爭中，注定將處于劣勢并將被淘汰。
當前我國正處于向市場經濟轉型的時期，在管理體制和經營機制的改革過程中，必然會對資源的占有、配置和管理形式進行重組，為避免重組過程的資源配置與質量管理體系結構的不協(xié)調，企業(yè)應對質量管理體系結構進行適時調整和創(chuàng)新，增強其對經濟環(huán)境的應變能力。企業(yè)應運用市場調研、經營戰(zhàn)略分析、統(tǒng)計回歸分析、風險分析等科學管理手段，研究新情況，以系統(tǒng)思考代替機械思考，以整體思考代替片面思考，以流動思考代替靜止思考，實現(xiàn)管理方法上的突破，把是否有利于企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展作為質量管理體系運行成功與否的主要標準。
企業(yè)ISO9001質量管理體系作為一個動態(tài)系統(tǒng)，保持其活力，需要不斷調整和創(chuàng)新。隨著全球化經濟步伐的加快和科學技術的快速發(fā)展，社會對產品和服務的需求，正在發(fā)生消費結構性的變化，因此要經常識別影響市場份額的質量因素，修正產品過程和服務的目標，及時調整企業(yè)資源和質量管理體系。在講究速度和靈活性的市場經濟條件下，若體系的反映速度不能適應環(huán)境的變化，產品和服務的質量改進不能滿足市場和顧客日益增長的需求和期望(包括潛在的和超越的)，那么質量管理體系的受益者必將無情的否定這個體系。因此，企業(yè)必須以滿足顧客需求為質量目標來設計自己的質量管理體系。將顧客滿意度融入到質量管理體系標準中，才能適應全球經濟一體化的需要。
3、質量管理體系在發(fā)展中如何與時俱進、改革創(chuàng)新
在全球經濟一體化進程中，質量管理體系必須與時俱進、改革創(chuàng)新，保證企業(yè)質量管理體系的有效運行，企業(yè)應考慮以下4點：
1)提高市場調研和產品開發(fā)的能力。
使質量管理體系結構從偏重生產過程的管理方式，向以市場營銷和產品開發(fā)為龍頭的發(fā)展方式轉變，將傳統(tǒng)智能型金字塔式的組織結構向過程扁平式的網(wǎng)絡結構轉變，實現(xiàn)“橫向分工協(xié)調”責任制，增加科技資源投入，明確新產品開發(fā)的重要地位。
2)提高質量管理體系結構的效能。
ISO9001質量管理體系結構的設計和機構的設置，應充分合理地配置各類資源，降低企業(yè)運營成本，包括資金成本、材料成本、質量成本等。管理層次間的集權和分權應根據(jù)企業(yè)發(fā)展和市場環(huán)境的需要進行適時調整和創(chuàng)新。要使體系精干高效，必須徹底打破制約橫向協(xié)調的計劃經濟模式的組織結構，那種機構重疊且臃腫，權限過于集中統(tǒng)一的結構根本無法適應市場的變化。
3)建立和完善科學的質量管理體系評價系統(tǒng)。
對ISO9001質量管理體系績效進行客觀的評價，其中包括對產品市場反應的敏捷程度、對顧客需求和顧客滿意的影響程度；能否利用信息系統(tǒng)對產品、顧客、質量改進、新產品開發(fā)和市場開發(fā)等信息進行分析；能否利用財務語言識別無效活動或過程，并為內部改進提供依據(jù)，同時建立一種測量方法，及時反饋質量管理體系運行程序和過程中的信息，監(jiān)督過程控制中財務指標。
4)建立質量管理、環(huán)境管理、職工安全衛(wèi)生一體化質量體系。
這種管理體系是與評價職能平行的結構，解決了等級制度結構的弊病，是企業(yè)在生存和發(fā)展中以不變應萬變的可靠武器。作為閉環(huán)的控制系統(tǒng)，始于企業(yè)戰(zhàn)略準則和顧客要求的識別，終于顧客服務標準并達到顧客的最終滿意。通過對方針、體系和作業(yè)的整合、包容及一體化管理，促進企業(yè)體系資。源的優(yōu)化配置，各體系相同要素的整合。有利于重組后體系的整體優(yōu)化，提高企業(yè)管理活動的整體效能，促進經營指標和長期經營目標的實現(xiàn)，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
先進的企業(yè)文化可以對企業(yè)員工產生巨大的凝聚力，正確的價值觀則可激發(fā)員工的積極上進和創(chuàng)新精神。體現(xiàn)創(chuàng)新精神的質量文化可以激勵員工創(chuàng)造出優(yōu)良的、滿足顧客需求的產品。這是質量管理體系建設和運行不可缺少的因素。
企業(yè)加強ISO9001質量管理體系建設是企業(yè)自身生存和發(fā)展的需要，是適應國內外環(huán)境不斷變化的需要，更是滿足顧客對產品質量的要求不斷提高的需要。因此，勇于超越、追求卓越、持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新永遠是企業(yè)質量管理體系建設的核心。所以，持續(xù)改進是企業(yè)進一步加強質量管理體系的推動力，而不斷創(chuàng)新則是不斷滿足顧客要求和潛在需求的根本保障。