TS16949管理體系市場部的實(shí)施要點(diǎn)

1. 目前有哪些產(chǎn)品/服務(wù)？這些產(chǎn)品/服務(wù)的要求是什么？有沒有與產(chǎn)品有關(guān)的法規(guī)法律的要求？這些要求是如何遵守的？
2. 在提供產(chǎn)品前，時(shí)否對標(biāo)書，合約或定單進(jìn)行了評審？評審了那些內(nèi)容？評審的結(jié)果有記錄嗎？這些記錄是否被維持？
3. 在合同評審時(shí)，是否對制造的可行性進(jìn)行了評價(jià)，是否對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析？
4. 有沒有口頭或其它書面聲明的合約或定單？這類合約或定單如何處理？
5. 當(dāng)產(chǎn)品要求發(fā)生變更時(shí)如何處理？變更處理的記錄是否被維持？
6. 組織如何與顧客溝通？有哪些溝通的方式？溝通的效果如何？
7. 有顧客指定的特殊性嗎？這些特殊性如何控制？
8. 通過什么方法來獲得顧客感受（滿意感受，不滿意感受）的有關(guān)信息？這些信息分析過嗎？是如何來處理有關(guān)滿意或不滿意信息的？
9. 是否對顧客滿意度進(jìn)行了持續(xù)評價(jià)，而不是一年評價(jià)一次或兩次？
10. 對于在組織控制下的顧客財(cái)產(chǎn)是如何管理的？當(dāng)發(fā)生異常時(shí)，是否第一時(shí)間報(bào)告顧客？異常報(bào)告的記錄是否被維持？
11. 當(dāng)接到顧客反饋的信息時(shí)，是否迅速地通報(bào)制造，質(zhì)量，工程和設(shè)計(jì)部門？這些信息（如客訴）處理后是否回復(fù)客戶？
12. 是否對服務(wù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)？
13. 是否對顧客提供的工裝，設(shè)備進(jìn)行了永久性標(biāo)識？