TL9000和ISO9001:1994的比較

       TL9000和ISO9001:1994的區(qū)別主要有以幾點：

（1） 設立了衡量指標
　　TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設立了一系列以成本和績效為基礎的指標，以衡量質(zhì)量體系運行的水平。QuEST論壇要求注冊企業(yè)按季將各項指標報告論壇的指標管理會，這些指標的主要作用是：

　�。╝） 確定行業(yè)平均水平，提供可供改善的空間；
　�。╞） 為服務提供商和產(chǎn)品制造商提供一套可比較的測量方式和有效的溝通方法；
　�。╟） 加強客戶和供應商之間的聯(lián)系；
　�。╠） 為外部審核提供客觀證據(jù)。

（2）對要求和指標進行分類，要求更加明確
　　 ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通訊電子產(chǎn)品包括硬件、軟件和服務三大類，它們的性質(zhì)完全不同，所以TL9000將所有要求分為公共要求（C）、硬件要求（H）、軟件要求（S）和服務要求（V），指標分為公共指標、硬件指標、軟件指標和服務指標，分別適用于不同產(chǎn)品的質(zhì)量體系或其相關組合。在TL9000的條款號中注明了該條款的適用范圍。

　　ISO9001是一個通用的質(zhì)量體系標準，它的適用對象千差萬別，因此它不可能提出具體的要求；而TL9000是專門針對電訊業(yè)的質(zhì)量體系標準，它對各類產(chǎn)品的要求更加明確，尤其是對服務的要求。ISO9001：1994是以制造業(yè)為基礎制定的，僅在要素4.19中對服務提出了要求。如果要在服務行業(yè)中引用該標準，會顯得十分生硬。而TL9000把服務作為產(chǎn)品的一種，不僅要滿足電訊產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共要求，還專門針對服務提出了要求，包括服務的設計、進行、更改、結果和驗證。

（3）明確了質(zhì)量目標的量化
　　由于TL9000定義了一系列的成本績效指標，為質(zhì)量目標的量化提供了基礎。ISO9001：1994沒有明確提出必須對質(zhì)量體系進行量化，企業(yè)在制定質(zhì)量目標時，往往對質(zhì)量目標的合理性和可測量性難以把握。TL9000標準明確提出質(zhì)量目標必須包括TL9000指標的標的，并在質(zhì)量策劃中包括長期目標和短期目標。

（4）建立了產(chǎn)品生命周期模型
　　產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護的整個過程。TL9000要求供方應建立和保持一套覆蓋產(chǎn)品生命周期的指導方針，包括產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護的流程、活動和任務以及必要時產(chǎn)品的處置、生命周期的延續(xù)。

（5）更注重于計劃
　　ISO9001：1994僅在4.2.3中對質(zhì)量策劃作了總體要求。TL9000既有包含客戶服務和培訓的長期策劃和短期策劃，也有具體的項目策劃、形態(tài)管理計劃和服務計劃等等，并對每一個計劃的基本內(nèi)容都作了規(guī)定。總的看來，更注重計劃性，強調(diào)事先的預防。

（6）增加了要素4.21-質(zhì)量改善和客戶滿意度
　　TL9000標準要求供方建立并保持書面程序來改善產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性，提高客戶的滿意度。供方應保持和客戶的溝通，了解客戶的期望，收集客戶對所提供產(chǎn)品及服務滿意度的信息并加以分析，不斷地進行改善，滿足客戶的要求。

（7）強調(diào)客戶-供方的溝通
　　TL9000非常強調(diào)客戶與供方之間的溝通。供方應建立并保持和客戶進行溝通的書面程序，針對不同的客戶建立不同層次的溝通，和客戶一起分享雙方的期望，共同探討改善產(chǎn)品質(zhì)量的方式。在附錄F中介紹了四種和客戶進行溝通的方式。

對認證機構和人員的要求:

（1） 認證機構： QuEST論壇負責對認可機構的承認，認證機構要想獲得TL9000 的審核資格，必須得到認可機構的認可。目前，QuEST論壇已經(jīng)認可了RAB和SCC兩個認可機構，并準備承認所有IAF的成員。從1999年9月15日起，RAB 和SCC已開始接受認證機構的申請，截止到1999年12月15日，共有9個認證機構提出了申請，其中有7個已經(jīng)通過了驗證審核（見附表）。認證機構TL9000認證資格的過程和ISO9001相似。必須先向認可機構提交書面協(xié)議，表示愿意遵守"TL9000認證機構作業(yè)規(guī)范"。在開始TL9000認證工作以前，要向認可委員會提供相應的文件。在管理委員會中有具備電訊業(yè)工作經(jīng)歷的專家，熟悉相關業(yè)務范圍，并要有至少一名合格評定人員對審核員資格進行評定。在最開始的3個月或6次審核中必須有一次驗證審核。（具體要求見TL9000質(zhì)量體系要求附錄A、B、C、D。）

（2）對審核人員的要求：

　　審核員：
　　.按照認可委員會的標準，是一名合格的ISO9001注冊審核員。
　　.掌握最新版的TL9000標準;
　　.完成并且通過QuEST論壇認可的培訓：
　　　(a)TL9000質(zhì)量體系審核課程（3天），或
　　　(b)TL9000質(zhì)量體系要求和指標審核課程（4天）；
　　　審核組長： .TL9000的審核員； .在過去10年中必須有2年通訊電子行業(yè)的工作經(jīng)歷，工作涉及工程、設計、制造、質(zhì)量和/或過程控制( 如果沒有電訊行業(yè)的工作經(jīng)歷，必須參加至少4次20天的TL9000現(xiàn)場審核，審核覆蓋所有要素，并經(jīng)一名合格的TL9000主任審核員驗證通過)；在初次擔任審核組長以前，必須有20天的現(xiàn)場審核經(jīng)歷（過去2年內(nèi)），該經(jīng)歷必須和電訊業(yè)有關。